A Polibuys Shop têm uma política responsável para trocas, devoluções e reembolsos. Operamos no modelo de comércio eletrônico (B2C - Business-to-Consumer) com logística terceirizada (D2C - Direct-to-Consumer), conectando consumidores a fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compras transparente, segura e eficiente, sempre em conformidade com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail, informando:
(I) nome completo;
(II) número do pedido;
(III) motivo da solicitação; (opcional nesse caso, mas nos ajuda a melhorar).
Após o contato, forneceremos todas as instruções necessárias para a continuidade do processo de devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente poderá solicitar troca, devolução ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Para análise da solicitação, será necessário entrar em contato através do e-mail, informando obrigatóriamente:
(I) nome completo;
(II) número do pedido;
(III) motivo da solicitação;
(IV) enviar fotos ou vídeos demonstrando o problema;
Após análise e aprovação da solicitação, fornecermos todas as orientações para devolução, substituição ou reembolso do produto.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
(I) estar sem sinais de mau uso;
(II) conter acessórios e itens enviados, quando aplicável;
(III) possuir embalagem original sempre que possível;
(IV) estar adequadamente embalado para transporte.
Não serão aceitas devoluções de:
(I) produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
(II) itens de uso íntimo, higiene pessoal ou cosméticos abertos;
(III) produtos com sinais evidentes de uso inadequado;
(IV) solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Nos casos aprovados de devolução por arrependimento, defeito de fabricação ou produto incorreto, a Polibuys Shop poderá disponibilizar logística reversa ou orientar o procedimento mais adequado conforme a modalidade de envio disponível. Quando aplicável, o cliente receberá por e-mail um código de postagem para envio do produto através dos Correios, transportadora, ou outro sistema disponível..
Recomendamos que os produtos sejam enviados preferencialmente na embalagem original, e/ou então em embalagem adequada que preserve sua integridade durante o transporte.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para processamento do reembolso poderá ocorrer em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. O reembolso será realizado da seguinte forma:
(a) Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;
(b) Pix ou boleto bancário: transferência para conta bancária de titularidade do comprador;
(c) Cartão de débito: conforme as regras e prazos da instituição financeira responsável.
Nos casos aprovados de defeito de fabricação ou envio incorreto, os valores pagos pelo frete também poderão ser reembolsados.
Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;
Produto com defeito ou incorreto: até 30 dias corridos;
Resposta inicial da equipe: até 2 dias úteis (geralmente é imediato, no mesmo dia);
Reembolso após aprovação: até 10 dias úteis (geralmente é imediato, em 24h).
Caso tenha dúvida, sugestão, ou pretenda exercer qualquer um dos direitos previstos nesta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções e/ou na Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 e Decreto nº 7.962/2013), favor entrar em contato através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Polibuys Shop
POLICOMERCIAL LTDA.
CNPJ: 07.380.065/0001-59
Escritório Administrativo
Segunda à Sexta-Feira
Das 10h00 às 16h00
Curitiba-PR / Brasil
Última atualização e validade a partir de: 10 de janeiro de 2026.
